Hoy en día, el tiempo se ha vuelto escaso para muchos. La vida acelerada y apresurada se ha vuelto común. Una investigación realizada por ISMA-BR (International Stress Management Association Brasil) señala que el 62% de los brasileños sufren por la falta de tiempo en el día a día. Para intentar sortear este problema, la tecnología viene siendo bastante utilizada por las personas, sea en la vida profesional o personal.
En este artículo vamos a hablar de una herramienta que se ha mostrado como una aliada muy importante para ahorrar tiempo, agilizar las tareas y facilitar la organización en las empresas, que es el CRM (Customer Relationship Management), que en español significa “Gestión de Relación con el Cliente”.
¿Ya has oído hablar del CRM? ¿Sabes la importancia que tiene para tu empresa? Sigue leyendo nuestro artículo para conocer los beneficios de esta herramienta que pueden contribuir a impulsar tus ventas.
¿Qué es el CRM?
Como mencionamos anteriormente, el CRM es la “Gestión de Relación con el Cliente”, es decir, es un sistema que tiene como función gestionar todas las etapas por las que pasa el cliente desde el momento en que entra en contacto para comprar un producto o pagar por un servicio.
Con el CRM se vuelve más práctico ejecutar perfectamente el embudo de ventas, porque es posible visualizar de forma rápida en qué etapa se encuentra el cliente y cómo deberá ser el abordaje con él. Esto sirve no solo durante el proceso de compra, sino también para trabajar la postventa, que es esencial para mantener a tu cliente fidelizado.
Las empresas que no trabajan con un CRM suelen tener dificultad para gestionar su atención en el día a día, además de perder mucho tiempo intentando organizar y recordar en qué etapa está su cliente para saber cómo abordarlo. Sin mencionar que con la ausencia de un CRM es más fácil olvidar la atención de un cliente que entró en contacto hace un tiempo y que necesitaría ser abordado nuevamente.
Integración con WhatsApp
Vale destacar que el CRM se integra con otras herramientas, como WhatsApp, lo que agiliza aún más la atención y gestión del lead. De esta forma, mientras conversas con el cliente, es posible clasificar en qué etapa se encuentra directamente en WhatsApp. Esto facilita mucho al responsable de la atención, que no necesitará abrir otra ventana en la pantalla de la computadora para acceder a otra herramienta, contribuyendo a ahorrar tiempo.
Automatizaciones en el CRM para WhatsApp
Para agilizar aún más la atención al cliente, el CRM para WhatsApp permite automatizar ciertas tareas, como el envío de mensajes específicos de acuerdo con la etapa en que se encuentra el cliente. Estas respuestas rápidas contribuyen mucho para las empresas que reciben diversos mensajes de clientes durante el día, con preguntas similares.
Otra ventaja es la creación de autoatención en el CRM para WhatsApp, es decir, programar mensajes para que sean enviados automáticamente apenas el cliente entre en contacto. Pueden ser preguntas, separadas por tópicos, para ya adelantar lo que la persona interesada está buscando. Así, cuando se vaya a iniciar la atención, el responsable ya tendrá las informaciones iniciales necesarias para proseguir a partir de las preguntas ya respondidas en la autoatención.
También es posible hacer envíos de mensajes masivos para determinados contactos o grupos en WhatsApp. Esta acción es fundamental para divulgar campañas promocionales, comunicados o noticias sobre tendencias del mercado. Es decir, es posible utilizar el CRM para WhatsApp para impulsar las ventas.
Aumento de las ventas
Todas estas automatizaciones y sus respectivas ventajas contribuyen para impulsar las ventas de una empresa, además de agilizar y facilitar la comunicación con los clientes, de manera organizada. Todo esto siendo gestionado por el CRM integrado con WhatsApp.
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